고객관계관리 담당교수 조준서 강의수 6 수강 934 제작연도 NCS분류 사회과학>경영ㆍ경제>경영학 강의설명 고객관계관리는 기업내부에 축적된 고객정보를 효과적으로 활용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써, 고객의 만족(Satisfaction) 과 충성도(Royalty)를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동으로서 마케팅 및 정보시스템의 중요 분야인 CRM에 대해 학습한다 강의보기 목록
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